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    【案例】襄陽高新區政務服務中心部署星際互動智慧政務中樞管理平臺 讓政務服務“走”云端
    編輯:雁楓 [ 2022-11-17 9:28:39 ] 星際互動
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    襄陽高新區政務服務中心位于襄陽市漢江北路89號(漢江北路與遛馬路交叉口)。中心按照國家級區級服務中心的標準設計。建筑面積3000平方米,不到200平的面積用于辦公,其他均為辦事服務區。中心承接辦理襄陽市直、高新區直25家單位依申請行政審批和政務服務事項1492項,實現了“一門、一窗、一網”。

    中心按照1+2+3的模式布局,即1個24小時自助服務區,自然人及法人2個全生命周期事項綜合受理區,公安、稅務、婚姻登記3個服務專區。將所有事項按照自然人和法人兩個主題優化整合,實行“一窗受理、綜合服務”。采取“智能叫號機+人工導辦”相結合的服務模式對辦事群眾導引和分流,前臺無差別綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件。

    高新區借搬遷之機,同步啟動硬實力提升、軟實力提升、綜合能力提升三個工程,全力打造“高質量、新形象,高效率、新體驗”政務服務“高新特色”,以高質量服務推動政務服務環境建設,展現高新區營商環境新形象,以高效率服務帶給市場主體和群眾辦事新體驗。

    政務中心部署搭建星際互動政務智能導視中樞管理平臺,主要包含有窗口排隊叫號、語音呼叫、服務評價、智能填單、自助取號、統一出件、大廳智能導辦等系統,以及智能化、信息化設備,以用戶場景需求,全方位滿足企業、群眾辦事需求,切實增強群眾辦事的便捷性。

    為進一步提升政務服務的質量和水平,賦予辦事群眾更大的話語權和對政務服務工作人員的監督權,政務服務大廳部署星際互動政務窗口服務評價系統。該系統在每個服務窗口都安裝有電子評價器,前來辦事的群眾辦完事后,評價器即顯示出“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”等五個選項,辦事群眾可根據窗口工作人員的服務態度、服務質量、服務效率等,在評價器上進行選擇評價。除了評價,顯示屏上還有工作人員的個人信息以及窗口服務范圍及相關辦事指南等內容,方便辦事群眾查閱。

    辦事群眾的評價數據直接上傳至服務系統后臺,管理部門可以直接掌握每一個服務窗口、服務人員的辦事效率、服務態度以及辦事數量的數據。通過數據分析梳理,出臺有關獎勵或者懲戒措施,加強管理。

    通過這種點對點互動,確保每個政務服務事項均可評價,每個政務服務平臺和人員都接受評價,每個辦事群眾都能自愿自主真實評價,每個差評都得到整改,從而形成評價—反饋—整改—監督全流程銜接,群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面,促進政務服務質量持續提升。

    政務大廳智能導視中樞管理平臺電子表單系統軟件主要為辦事人員提供范例表單查詢參照,當辦事人員需要填寫表單時,可在對應的電子范例設備上進行表單范例查找,然后對照電子范例樣單進行填寫盡可,可有效的避免填寫錯誤,從而達到縮短業務辦事時間、提高窗口辦事效率的目的。

    政務服務中心還積極推進標準化、信息化服務建設升級,政務大廳設置24小時自助服務區,安放了智能存儲柜,辦事企業群眾可以通過24小時自助設備及智能存儲柜實現政務服務查詢、申報、稅務開票等全天化服務,同時,辦事企業群眾遞交材料和領取證照也可全天化進行,進一步實現了政務服務工作“不打烊”。

    政務大廳智能導視中樞管理平臺自助存取柜系統安裝在智能存取終端設備上,它集成刷臉認證領取證照、二維碼掃描、發證消息推送、超期存放預警、柜體使用視頻監控等功能,為廣大辦事群眾提供24小時的自助紙質資料的提交、發放證照的自助領取等服務。

    通過實行“智能柜”辦理,實現了無接觸受理、不見面審批,既延伸了服務時間,又分流了窗口業務,提高了工作效率,也為助力疫情防控發揮了積極作用。

    改造升級后的“一網通辦”24小時自助服務區,區域內整合了各類自助設備,配置了自助一體機、自助填單、智能存儲柜等多種服務終端,實現證照證明打印、自助辦理、材料存儲、檔案查詢、指南打印、智能問答、進度查詢等自助辦理功能。數字化政務大廳的建設在“互聯網+政務服務”改革與服務型政府治理現代化領域取得了新的突破。

    自星際互動政務大廳排隊叫號系統在政務中心正式啟用以來,辦事人員來此辦理行政事務時,各個窗口業務綜合協調能力都得到了很大改善。

    武漢星際互動政務智能導視中樞管理平臺已在淥口區政務服務中心、成都新都區政務服務中心、武漢經濟技術開發區政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、丹江口市民服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌市民中心、南昌新建區不動產登記中心、荊門東寶區政務中心、北京延慶政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧錦州市行政服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。


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